Основні теми тренінгу:
- Цей тренінг, присвяченний технікам гостинності,
- лояльності, класифікаціі клієнтів,
- особливостям взаємодії з «важким клієнтом»,
- загальним принципам успішної пропозиції послуги – товару.
- Ми разом з вами розшифруємо Формулу Успішного Продажу!
Ми навчимося правильно реагувати на заперечення, сумніви по ціні, якості, термінам.
Цільова аудиторія:
Керівники підприємств,
керуючі,
продавці у широкому розумінні цього слова,
всі ті, хто у своїй роботі продає – купує та хоче це робити якісно та ефективно.
Основні теми тренінгу:
- Коучинг всередині організацій;
- Адміністративний коучинг;
- Коучинг керівника;
- Принципи коучингу;
- Ролі керівника;
- Рівні компетентності;
- Процес прийняття рішень;
- Основний інструмент коучингу;
- Раппорт (підстроювання);
- Види підстроювання;
- Формат кінцевого результату.
Цільова аудиторія:
Для власників,
керівників установ та відділень
Основні теми тренінгу:
- Основи організації праці;
- Керування часом;
- делегування повноважень;
- Робота з лояльним і конфліктним клієнтом
Цільова аудиторія:
адміністратори,
працівники call center і прийомних відділень
Основні теми тренінгу:
- Ефективне спілкування;
- Вміння домовлятися (в складних, конфліктних ситуаціях, при вирішенні проблем);
- Вміння критикувати конструктивно;
- Вміння бачити людину в командній ролі, використовувати сильні сторони кожного;
- Терпимість один до одного;
- Задоволеність від участі у спільній діяльності
Цільова аудиторія:
- Весь персонал установи
Основні теми тренінгу:
- Поняття «Команда»;
- Ефективна взаємодія відділень;
- Робота на результат;
- Робота з опором;
- Виявлення проблемних «вузлів»;
- Розвиток системи комунікації серед учасників команди;
- Розвиток навичок індивідуальної та групової рефлексії;
- Створення позитивного соціального оточення.
Цільова аудиторія:
- Працівники різних відділень
Основні теми тренінгу:
- Основи ефективної самопрезентації;
- Вербальна та невербальна комунікація;
- Переговорні техніки;
- Робота з відмовами
Цільова аудиторія:
- Для медичних представників.
Основні теми тренінгу:
- Специфіка роботи приймального відділення;
- Основи ефективної комунікації з клієнтом;
- робота з запереченнями;
- Правильна презентація цін і послуг медичного центру;
- Підтримання тривалих партнерських відносин з клієнтом
Цільова аудиторія:
- Працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру
Основні теми тренінгу:
- Стратегії поведінки в конфліктах;
- Типи конфліктних клієнтів;
- Етапи роботи з конфліктним клієнтом;
- Прийоми роботи з агресією;
- Формули вербалізації;
- Алгоритм розв’язання конфлікту;
- Робота зі своїми переконаннями;
- Підтримання ресурсного стану
Цільова аудиторія:
- Працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру
Основні теми тренінгу:
- Стрес. Усунення стресу.
- Що таке синдром «профвигорання»?
- Перші симптоми – як уникнути наслідків?
- Причини виникнення «профвигорання».
- Стадії і розвиток «профвигорання».
- Профілактики та корекції професійного вигорання у медичних працівників.
- Work – Life – Balance.
Цільова аудиторія:
- Для власників, керівників, лікарів та адміністраторів медичних закладів, середнього персоналу
Основні теми тренінгу:
- Формування єдиного інформаційного поля поняття «гість» «гостинність», «контакт», «увага», «довіра»;
- Етапи роботи з клієнтом;
- Формула успішної презентації послуги;
- робота з запереченнями
Цільова аудиторія:
- працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру
