Co robimy ⟶ Edukujemy ⟶ Warsztaty i szkolenia dla firm i organizacji
Podstawowe tematy szkolenia:
- szkolenie jest poświęcone technikom gościnności, lojalności, klasyfikacji klientów
- specyfice pracy z „trudnym klientem”
- podstawowym zasadom udanego oferowania usług/towarów
- wspólnie poszerzymy zakres FORMUŁY UDANEJ SPRZEDAŻY
- nauczymy się reagować właściwie na zastrzeżenia i wątpliwości co do ceny, jakości, terminów
Odbiorca docelowy:
- kierownicy przedsiębiorstw
- osoby zarządzające
sprzedawcy w - szerokim znaczeniu tego słowa
- wszyscy, którzy w ramach swojej pracy sprzedają lub kupują usługi/towary i chcą robić to wydajnie i skutecznie
Coaching jako styl zarządzania
Podstawowe tematy szkolenia:
- coaching wewnątrzorganizacyjny
- coaching administracyjny
- coaching kierownika
zasady coachingu - funkcje kierownika
- poziomy kompetencji
- proces podejmowania decyzji
- podstawowe narzędzia coachingu
- właściwe relacje (dostosowywanie się)
- sposoby dostosowywania się
- format rezultatu końcowego
Odbiorca docelowy:
- dla właścicieli
- kierowników placówek i ich oddziałów
Szkoła dla pracowników administracyjnych centrów medycznych
Podstawowe tematy szkolenia:
- podstawy organizacji pracy
- zarządzanie czasem;
- delegowanie uprawnień
- praca zarówno z klientem lojalnym, jak i konfliktowym
Odbiorca docelowy:
- Pracownicy administracyjni
- pracownicy call center oraz recepcji
Szkolenie z zakresu kontaktów partnerskich
Podstawowe tematy szkolenia:
- skuteczny kontakt
- umiejętność dogadywania się (w trudnych sytuacjach konfliktowych, przy rozwiązywaniu problemów)
- umiejętność wyrażania konstruktywnej krytyki
- umiejętność dostrzegania potencjału człowieka w roli zespołowej, wykorzystywania jegomocnych stron
- wzajemna cierpliwość
- zadowolenie z udziału we wspólnej działalności
Odbiorca docelowy:
- Cały personel placówki
Szkolenie z zakresu kontaktów partnerskich
Podstawowe tematy szkolenia:
- skuteczny kontakt
- umiejętność dogadywania się (w trudnych sytuacjach konfliktowych, przy rozwiązywaniu problemów)
- umiejętność wyrażania konstruktywnej krytyki
- umiejętność dostrzegania potencjału człowieka w roli zespołowej, wykorzystywania jegomocnych stron
- wzajemna cierpliwość
- zadowolenie z udziału we wspólnej działalności
Odbiorca docelowy:
- ały personel placówki
Podstawowe tematy szkolenia:
- pojęcie „zespołu”
- skuteczna współpraca oddziałów
- praca nastawiona na odnoszenie rezultatów
- reagowanie na sprzeciw
- identyfikacja zagadnień problematycznych
- rozwój systemu komunikacyjnego wśród uczestników zespołu
- rozwój umiejętności zastanawiania się nad danym zagadnieniem indywidualnie i w grupie
- utworzenie pozytywnego otoczenia społecznego
Odbiorca docelowy:
- Pracownicy różnych oddziałów
Podstawy skutecznej prezentacji lub wizyt informacyjnych u lekarza
Podstawowe tematy szkolenia:
- podstawy skutecznej autoprezentacji
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- techniki negocjacji
- reagowanie na obiekcje klientów
Odbiorca docelowy:
- Dla przedstawicieli medycznych
Wzmocnienie lojalności pacjenta względem firmy
Podstawowe tematy szkolenia:
- specyfika pracy recepcji
- podstawy skutecznej komunikacji z klientem
- reagowanie na obiekcje klientów– poprawna prezentacja cen i usług centrum medycznego
- podtrzymywanie długotrwałych relacji partnerskich z klientem
Odbiorca docelowy:
- osoby pracujące na dowolnych stanowiskach na wszystkich oddziałach, mający kontakt z potencjalnymi klientami centrum
Rozwiązywanie konfliktów w pracy z klientem
Podstawowe tematy szkolenia:
- strategie zachowań w przypadku konfliktu
- rodzaje klientów konfliktowych
- etapy pracy z klientem konfliktowym
- przykłady pracy w przypadku agresji
- formuły werbalizacji
- algorytm rozwiązywania konfliktu
- praca nad swoimi przekonaniami
- podtrzymywanie stanu wyjściowego
Odbiorca docelowy:
- osoby pracujące na dowolnych stanowiskach na wszystkich oddziałach, mający kontakt z potencjalnymi klientami centrum
Stres organizacyjny. Profilaktyka w zakresie wypalenia zawodowego pracowników medycznych
Podstawowe tematy szkolenia:
- Stres
- Eliminowanie stresu
- Czym jest syndrom „wypalenia zawodowego”?
- Pierwsze symptomy – jak uniknąć skutków?
- Przyczyny występowania zjawiska „wypalenia zawodowego”
- Stadia i rozwój „wypalenia zawodowego”
- Profilaktyka i leczenie wypalenia zawodowego w przypadku pracowników medycznych
- Work — Life — Balance
Odbiorca docelowy:
- dla właścicieli, kierowników, lekarzy i pracowników administracyjnych w placówkach medycznych, personelu pielęgniarskiego
Gościnność i prezentacja usług medycznych
Podstawowe tematy szkolenia:
- kształtowanie wspólnego rozumienia pojęć taki jak: „gość”, „gościnność”, „kontakt”, „uwaga”, „zaufanie”
- etapy pracy z klientem
- formuła udanej prezentacji usług
- reagowanie na obiekcje klientów
Odbiorca docelowy:
- osoby pracujące na dowolnych stanowiskach na wszystkich oddziałach, mający kontakt z potencjalnymi klientami centrum
